1. Garantieperiode
   Tuin-ideaal Kunstgras biedt 7 jaar garantie op het kunstgras vanaf de leverdatum. Deze garantie geldt voor de volgende eigenschappen:

• Kleurechtheid;
• Het loslaten van de vezels.

2. Garantieomvang
   De garantie dekt uitsluitend:

• Materialen gebreken veroorzaakt door fabricage of verwerking;
• Constructiefouten van het kunstgrasoppervlak.

3. Uitsluitingen
   De garantie geldt niet in geval van:

• Gebruik voor andere doeleinden dan tuin- en landschapsinrichting (“landscaping”);
• Mechanische beschadiging, vandalisme, misbruik, verwaarlozing, opzettelijk handelen, ongeval, ramp of calamiteit;
• Onvoldoende of verkeerd onderhoud;
• Reparaties of aanpassingen uitgevoerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tuin-ideaal Kunstgras;
• Schade door externe factoren buiten onze invloed, zoals ondergrondproblemen, extreme weersomstandigheden of chemische aantasting.

4. Garantietermijn en aflopende vergoeding
   Bij vervanging van onderdelen of het volledige kunstgrasoppervlak geldt het volgende aflopende vergoedingstraject, gebaseerd op de oorspronkelijke materiaalprijs:

Arbeid, transport, verwijdering en eventuele vervangingskosten vallen niet onder de garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

5. Procedure voor garantieclaims

• De klant dient het defect binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk bij Tuin-ideaal Kunstgras te melden, met vermelding van de order- of factuurnummer(s) en bewijs van levering;
• Tuin-ideaal Kunstgras beoordeelt de claim en beslist over reparatie, vervanging of gedeeltelijke vergoeding;
• Indien reparatie of vervanging wordt uitgevoerd, wordt de vergoeding conform bovenstaande tabel vastgesteld;
• In geval van een geschil kan een onafhankelijke, nationaal aangemelde instantie als expert worden ingeschakeld, wiens oordeel bindend is.

6. Toepasselijkheid

• Deze garantievoorwaarden gelden aanvullend op de wettelijke rechten van consumenten; wettelijke garanties (zoals de tweejarige conformiteitsgarantie) blijven onverkort van kracht;
• Voor zakelijke klanten geldt dat de garantie uitsluitend op de hierboven beschreven punten van toepassing is.

Mocht het onverhoopt gebeuren dat je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening,
dan willen we jou vriendelijk vragen om ons een e-mail te sturen met daarin een duidelijke
omschrijving van de klacht. Bellen of Whats Appen kan natuurlijk altijd maar middels een e-mail
kunnen we snel en makkelijk een dossier opbouwen van jouw klacht. Zo kunnen we je nog sneller
helpen om tot een oplossing te komen. Stuur de mail naar info@tuinideaal-kunstgras.nl en wij
nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
We zullen alles doen binnen onze mogelijkheden om jouw klacht te verhelpen.